21/08/2026 - Usuários relatam instabilidade na internet em Manaus nesta sexta-feira
g1 AM
Usuários de Manaus relataram instabilidade nos serviços de internet nesta sexta-feira (21). O g1 recebeu relatos de pessoas que questionavam o que poderia estar causando o problema e afirmavam que o sinal estava “péssimo” e “ruim”, tanto na internet móvel quanto nas redes Wi-Fi.
Os relatos chegaram de diferentes pontos da capital. Alguns usuários informaram dificuldades para acessar a internet pelo celular, enquanto outros relataram problemas na conexão residencial.
Procurada pelo g1, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informou que acompanha a qualidade das redes de telefonia e internet móvel por meio do Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL).
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Apesar de explicar como são monitoradas eventuais interrupções nos serviços, a Anatel não informou qual teria sido a causa da instabilidade relatada pelos usuários em Manaus nesta sexta-feira e também não confirmou se houve uma falha generalizada na capital.
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Segundo a agência, para fins de acompanhamento regulatório, uma interrupção na telefonia móvel é caracterizada quando deixam de funcionar simultaneamente pelo menos 20% das antenas de um município ou 20 antenas, prevalecendo o menor número.
A Anatel ressaltou, no entanto, que esse critério é utilizado exclusivamente para o acompanhamento regulatório da qualidade e não se aplica à análise de casos individuais.
A agência também explicou que as redes de telecomunicações podem ser afetadas por fatores como chuvas, acidentes, vandalismo, falhas no fornecimento de energia elétrica e outras ocorrências, que podem provocar degradação ou interrupção temporária dos serviços.
Até a última atualização desta reportagem, não havia confirmação sobre a causa dos problemas relatados pelos usuários.
Ressarcimento
A Anatel informou ainda que, em casos de interrupção do serviço, as empresas de telecomunicações devem disponibilizar informações aos consumidores e realizar ressarcimento proporcional ao período em que o serviço ficou indisponível, conforme a regulamentação vigente.
As interrupções registradas pelas prestadoras podem ser consultadas no Portal Público da Entidade de Suporte à Aferição da Qualidade (ESAQ).
A agência também orienta os consumidores a verificarem o direito ao ressarcimento proporcional em caso de indisponibilidade do serviço.
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